KB Bukopin akan mengirimkan Hadiah tersebut sesuai alamat pengiriman yang diisi oleh nasabah pada saat nasabah pada saat penukaran dengan SLA yang berlaku, namun apabila setelah dilakukan pengiriman Hadiah retur dengan alasan seperti berikut: Alamat tidak lengkap, ybs tidak ditempat, pindah alamat atau nama ybs tidak dikenal, maka KB Bukopin akan menghubungi nasabah melalui telepon atau email yang tertera di system KB Bukopin dan akan melakukan pengiriman kembali setelah mendapat informasi dari nasabah melalui telepon atau email terkait pengiriman Hadiah yang retur.
Apabila nasabah tidak bisa dihubungi atau tidak ada respon selama paling lambat 10 hari kerja setelah dihubungi, maka Hadiah nasabah tidak kami kirimkan kembali dan tidak dapat ditagihkan kembali. Hadiah tersebut menjadi kewenangan KB Bukopin untuk digunakan pada program STARPOINT KB Bukopin Rewards berikutnya.